Reklamacje i zwroty

Reklamację i zwrot zgłaszasz z poziomu zamówienia. Każde zgłoszenie zakłada wątek rozmowy ze sprzedawcą, w którym ustalacie sposób postępowania.

Jak zgłosić

1. Wejdź w swoje konto, otwórz zamówienie i wybierz część, której sprawa dotyczy.
2. Wskaż pozycję i opisz problem. Dodaj zdjęcia — przy towarze świeżym to najszybsza droga do ustalenia stanu.
3. Sprzedawca odpowiada w tym samym wątku. Cała korespondencja zostaje w jednym miejscu.

Kto rozstrzyga

Stroną transakcji jest sprzedawca — to z nim ustalasz sposób postępowania z towarem i ewentualną rekompensatę. Gdy sprzedawca zajmie stanowisko, z którym się nie zgadzasz, albo nie odpowie w terminie, przekażesz sprawę operatorowi platformy przyciskiem „Przekaż operatorowi” w wątku. Operator widzi całą historię sprawy, może zabrać głos w rozmowie i pomóc w jej rozstrzygnięciu, choć sam nie jest stroną umowy sprzedaży.

Uwagi o działaniu samego serwisu zgłaszasz osobno — formularzem na stronie Kontakt.

Towar świeży

Owoce, warzywa, zioła i kwiaty cięte to towar nietrwały. Sprawdź dostawę przy odbiorze i zgłoś zastrzeżenia możliwie szybko — im wcześniej, tym łatwiej ustalić, na którym etapie powstała szkoda. Zdjęcia zrobione przy odbiorze bardzo pomagają.

Prawo odstąpienia

Konsument ma czternaście dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z wyłączeniami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta — dotyczą one m.in. towarów szybko psujących się. Zakupy między firmami rządzą się zasadami z umowy i Kodeksu cywilnego.